補教業的親師溝通怎麼 LINE？創造雙贏的 3 大技巧
在數位化普及的如今，親師溝通變得更加便利，但也延伸出新的隱憂，補教業的主任、老師與家長之間如何能順暢的理性溝通，是一個雙方都應該學習的課題。
嗨！我是管哥，如果你也被這些問題所困擾，透過這篇文章，我想與你分享我在設計 CARE 時，看到補教業在親師溝通的困難，以及相關的解決方案，希望能幫助你優化親師溝通的方式。
推薦你延伸閱讀：CRM 是什麼？一篇帶你了解顧客關係管理秘辛，幫助你的事業成長起飛！
什麼是親師溝通？
首先，我們來聊聊：什麼是親師溝通？
親師溝通是指家長和教師之間的溝通，透過面對面訪談或通訊軟體的形式來進行，將父母和老師更緊密地聯繫在一起，以確保學習的成功。
親師溝通主要是優化學生的學習，為家長提供更有效率的方法，建立健康的家庭與學校合作的關係。此外，還可以減少學校和家庭之間的衝突，確保良好的學習環境。
如果沒有良好的親師溝通，學生可能因缺乏家長的支持，失去學習的動力和信心。此外，家長可能會對老師的教學方法失去信心，導致沒有支持孩子學習的積極性。
所以親師溝通影響最大的是學生的學習，那麼到底該怎麼維持良好的親師溝通呢？
接下來，我想與你分享一個親師溝通的最佳案例。
親師溝通最佳範例：使用數位化工具，建立家長的信任
這是我服務的一個美術老師客戶，學生以兒童為主，人數在 100 人上下，老師本身喜歡教學也喜歡小孩。
但她有個小問題，就是不擅長跟家長聊天，結果就是學生學得很開心，但家長感受不到，導致有些客戶留不住。
後來我發現她個性內向話少，網路上話超多的人，所以我建議她開個LINE官方帳號，把家長當好朋友在經營，結果效果出乎意料的好，甚至以前不敢開口跟家長催學費，使用LINE提醒加上LINEPAY付款，反而最困擾的問題都解決了！
所以在數位化工具如此發達的現在，使用對的方法，可以更有效且更快速地維持良好的親師溝通，達到事半功倍的效果！
推薦你延伸閱讀：教育機構如何做好客戶口碑？學會經營 LINE 官方帳號，將客戶關係管理系統化！
親師溝通的最佳途徑：使用LINE的 3 大技巧
目前常見的親師溝通數位化方式有下列幾種
1.LINE 私人群組
2.LINE 官方帳號
3.補習班 APP
我們也將這幾種方式做了分析比較
| 親師溝通的數位化工具比較表 | LINE 私人群組 | LINE 官方帳號 | 補習班 APP |
| 家長使用便利性 | 高 | 高 | 低 |
| 操作介面 | 簡單 | 簡單 | 複雜 |
| 家長開啟率 | 高 | 高 | 低 |
| 功能擴充性 | 低 | 高 | 高 |
以我們 CARE 為例子，早期我們也有推出親師溝通用的 APP，但最大的阻礙還是在於家長下載的意願不夠高，所以我們在 3 年前再推出了LINE 的親師溝通小程式，讓用戶可以串接到自己的 LINE 官方帳號上，從數據上我們發現，家長的使用率從 60% 左右上升到 90% 以上。
接下來，就讓我告訴你，該如何在親師溝通怎麼 LINE，才能發揮最大功效。
親師溝通怎麼 LINE 技巧一：怎麼 LINE 才不會越用越累
「老師，我家弟弟今天數學考試不及格，請問為什麼？可以提供正確的答案讓我們參考改進嗎？」「麻煩老師幫我看一下小美的便當是不是沒吃完？」
這就是你的日常嗎？每次手機一叮咚，你就開始覺得恐慌，擔心家長過度介入，什麼事情都要管，深怕一個不滿意就會在群組提出質疑，讓老師疲於應付。
在現今通訊軟體已經是人人使用的工具，與其不使用，不如學習如何用的適當，以下方法可以嘗試：
- 方法一：約定好使用規則
建議可以在一開始就訂好使用守則，讓家長可以依循。例如：回覆訊息時間是上學日的放學後到八點前，其他時間不能回覆也要講清楚原因，像是私人時間需要休息或備課，一開始把規則和界線劃清楚，可以減少很多不必要的誤會。
- 方法二：個別討論私訊溝通
LINE群組最困擾的，就是家長的情緒性指控引發連鎖反應，演變成家長集體與老師對立，所以一但有可能變嚴重的跡象，最好立刻冷靜下來，私訓或通話處理會比較好。
另外也可以使用 LINE 官方帳號（LINE@）取代 LINE 群組，好處是家長的對話都是一對一，不會有上述群組的問題。
- 方法三：掌握主控權
在 LINE 的經營上，最怕就是被家長過度介入，變成學生的代理人， 老師被家長帶偏方向，所以老師應該要積極主動，說該說的，有異常也要適時制止。
在執行該技巧時，有以下幾點注意事項：
- 注意事項一：千萬別情緒性發言
- 注意事項二：避免養成學生惰性
別情緒性發言是社群上的禮貌，很好理解。而第二項是別讓家長做學生該做的事，例如問學習上的問題，家長過度幫忙反而失去培養學生思考與成長的機會。
親師溝通怎麼 LINE 技巧二：使用 LINE 官方帳號好處多
比起把家長拉 LINE 群組，我更推薦使用 LINE 官方帳號（LINE@）做親師溝通，保留了大部分人的使用習慣，還增加了很多便利的功能，另外還可以避免LINE群組家長間的問題，是最適合親師溝通的解決方案。
如何註冊 LINE 官方帳號步驟可參考：LINE 認證官方帳號申請流程
若您已經建立好 LINE 官方帳號，要讓親師溝通的互動性更便利，可以嘗試以下方法：
- 方法一：圖文選單引導家長互動
家長進入 LINE 官方帳號後，下方可以看到「圖文選單」，老師在這邊可以放上「重要公告」、「聯絡簿」、「班級相簿」之類的功能，讓家長更方便的掌握狀況也可減少老師工作負擔。
- 方法二：群發訊息讓公告更多樣性
老師在 LINE 官方帳號對每個家長都是一對一聊天室，如果要公告訊息可以使用群發訊息這個功能，訊息的版型樣式比較多，不會只有單一的文字訊息而已。
- 方法三：自動回覆減輕老師工作量
是否覺得在跟家長互動時，同樣的事要重複講好幾次，老師可以使用自動回覆，將關鍵字預設回覆訊息，可以減少家長等待老師回覆的不耐，也可在休息時間不被打擾。
是否覺得 LINE 官方帳號用來做親師溝通還不錯，想了解詳細的設定方法可參考：
親師溝通怎麼 LINE 技巧三：使用 LINE 外掛模組，便利又加分
LINE 外掛模組是指可以在LINE通訊軟體上安裝和使用的擴充功能模組。使用者可以從LINE應用程式商店中下載和安裝這些外掛模組，並在LINE 上使用它們來增強他們的使用體驗。這些模組可以提供各種不同的功能，例如翻譯、聊天機器人、貼圖製作、音樂播放、遊戲等等。
以 CARE 教育業系統為例，我們開發了教育業專用的LINE外掛模組，功能有學習紀錄與自動通知，可以優化學生與家長的學習體驗，目前已經有多家教育機構導入，主要的優勢有
- 方便查詢的學習紀錄：
過去學生和家長要查詢在校的學習紀錄時，大多都是依賴聯絡簿或成績單這類的紙本文件。到了網路時代，轉變成登入網站查詢，缺點是需要主動登入電腦才能作業。
如今在手機普及的時代，手機成為了所有人資訊來源的主要入口。CARE 將學習紀錄直接串接在教育機構的 LINE 官方帳號裡，只要在 LINE的選單就可登入查看，包含出勤紀錄、學習履歷，還可以線上繳學費，大大的提高了學生的在校學習體驗。
- 集客行銷：
不論你是經營補習班、幼兒園，有或是課後才藝、體育藝術的教室，提高招生率和留班率都是最費心力的事。CARE可以幫你建立客戶的資料庫，包含詢問記錄，喜好特徵。LINE 也是一個很好的行銷工具，建議一定要好好經營。
- 自動通知：
自動通知是 CARE 的用戶使用最多的功能，教室的行政人員在 CARE 操作點名、開收費單…等操作，都可以指定發送 LINE 的通知給學生和家長。過去都是家長詢問老師被動回答，現在是老師主動通知家長學生的狀況，大幅提高了親師溝通的信任感外，也減輕老師不少負擔。
是不是覺得原來還有這麼棒的服務可以幫助到你的教育機構呢？有興趣的更深入了解的話，可以點下面的延伸閱讀了解更多喔！
推薦延伸閱讀：CARE+LINE教育業專用模組
結語：發揮數位工具的最大功效，讓親師溝通事半功倍
總結來說，這篇文章提供了親師溝通使用 LINE 的觀念與應用，從溝通的心法到建議使用 LINE 官方帳號，以及進階的外掛工具。
透過今天的分享，我希望可以幫助你建立好的親師溝通管道，達成與家長共同建立學生良好的學習環境。
如果你想開啟第一步，你可以先嘗試建立 LINE 群的使用規範，並且嚴格遵守。
過去我致力於協助教育產業數位化，若您是教育產業從業者，想在營運面或行銷面有所成長，教育升級基地致力於提供更多數位化服務與教學，如果你想更深入的了解，請加入教育升級基地的LINE官方帳號，我會分享更多案例給您！
參考資料：
