「如何提升客戶的忠誠度？」「顧客關係管理是什麼？」「CRM 是什麼？有什麼好處？」
在與顧客互動時，我相信多數人都會希望可以提升顧客的黏著度，並更了解每個顧客的需求。
有品牌忠誠度的顧客，不僅可以提高公司的銷售量以及品牌的知名度，還可以提高公司和產品的聲譽，減少宣傳費用。
忠誠的顧客會自動推薦和宣傳公司的產品和服務，而且更容易被滿足，從而提高公司的客戶服務質量和滿意度。
在嘗試增進與客戶關係的過程中，你也許會聽過顧客關係管理或是 CRM 這個詞，並對此產生無數疑問。但 CRM 到底是什麼呢？
如果你也想提升與客戶的關係，或是想更深入了解什麼是顧客關係管理，透過這篇文章，我想與你分享如何使用數位化系統做好客戶關係管理，希望能幫助想要爭取更多客戶的經營者，每天都有生意源源不絕的找上門！
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顧客關係管理失敗案例：與客戶消極互動，造成客戶的大量流失
首先，我想跟你分享一個補教業常見的客戶關係管理失敗的案例。
在我服務的補教業客戶中，常常發生老師離職後，將學生帶去新的補習班上課，這種情況尤其容易發生在以學校周邊為主要經營地區的小型補習班，尤其以安親或國中小升學居多。
對這類型的補習班而言，學生和家長互動時常是透過老師，家長習慣問老師學生的學習狀況，久而久之，家長的信任感會累積在老師身上，而不是補習班。因此若是經營者與老師之間關係不好，造成老師離開，很容易發生把客戶帶走的狀況。
當這樣的問題一直發生，撇除掉老師個人職業道德，或是經營者不重視勞資關係的問題，是否有其他的方法可以降低這個問題發生的風險呢？
答案是補習班本身需做好客戶關係管理的基本功，將客戶的信任累積在補習班這個品牌上，而不是某位老師或員工身上。
其實，維繫與客戶的關係有著非常大的效益，也沒有想像中的那麼麻煩。接下來，就讓我跟你分享，提升顧客忠誠度並幫助事業成長的最佳途徑——顧客關係管理。
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什麼是顧客關管理？顧客關管理有什麼好處？
顧客關係管理又被稱為客戶關係管理，英文縮寫為 CRM，是一種商業概念，涉及利用關係管理技術來開發和維護與客戶之間的長期關係，以提高客戶服務水平和滿意度，並通過增加客戶忠誠度來提高公司的經營績效。
顧客關係管理之所以重要，是因為CRM系統可以收集數據並分析客戶的行為和需求，以便更好地滿足客戶的需求，並為客戶提供更好的服務，進而帶來更多客戶，降低宣傳和營銷成本，減少投資。
掌握顧客關係管理對於客戶或是企業本身都有許多好處，包括：
- 好處一：客戶可以得到更好的服務，如更快的問題處理速度，更及時的回應，更完善的客戶服務等。
- 好處二：企業可以更好地了解客戶，從而制定更有效的營銷策略，提高客戶忠誠度和滿意度，並降低宣傳和營銷成本。
如果長期忽視顧客關係管理，將會導致客戶服務水平降低，客戶忠誠度降低，客戶服務滿意度降低，客戶離開率增加，以及客戶關係價值降低等負面影響。
此外，如果企業忽視顧客關係管理，將無法及時了解客戶的需求，也無法及時更新服務水平，從而降低公司的經營績效。
舉上述補習班為例，過去都是被動的由家長詢問學生在班的學習狀況，轉變為主動的將學生學習狀況通知家長，這樣的服務體驗完全是不一樣的感受，客戶滿意度上升，除了客訴減少外，還會創造更多口碑，進而推薦更多新客戶上門，是不是一舉數得？
在明白顧客關係管理的重要性之後，你心中可能會納悶：「既然那麼重要，那到底該怎麼做呢？」
就讓我來告訴你吧！
使用客戶管理系統，快速落實顧客關係管理
落實顧客關係管理，最簡單也最快速的方式，就是使用數位化工具－客戶管理系統。
客戶管理系統（Customer Management System，CMS）是一種管理和維護客戶關係的軟體，可以幫助企業更好地管理客戶關係，並增強客戶服務水平和滿意度。
CMS提供的功能包括：客戶連繫管理、客戶服務管理、行銷活動管理、客戶分類管理等，可以幫助企業更好地了解客戶，並更快、更有效地滿足客戶的需求。
使用CMS可以更好地管理客戶關係，更有效地滿足客戶的需求。
CMS可以收集客戶的資訊，包括客戶的購買行為、服務和交易紀錄等信息，進而幫助企業更好地了解客戶，制定更有效的行銷策略，增加客戶忠誠度，減少宣傳和營銷成本，從而提高公司的經營績效。
使用客戶管理系統的好處有許多，包括：
- 好處一：透過數位化的系統，可以快速的整合資料，減少資料彙整的時間。
- 好處二：客戶管理系統通常都會帶分析功能，透過圖表與數據分析，可以更有效的制定策略。
- 好處三：客服系統可以提供教學文件與即時問答，減少客訴提高滿意度。
再舉上述補習班為例，若有導入CRM系統，就可以有系統的記錄學生在班內的學習狀況，此時若是再搭配上LINE這樣的通訊軟體，所有的訊息互動都有紀錄可尋，經營者可以容易的掌握客戶狀況，在做決策時就可以跟貼近客戶的需求。
在我過去進入補習班系統這個領域時，我發現市面上的系統都是以管理為主，以節省人力、降低成本為主要訴求，但我認為真正能夠幫助到教育產業的系統，是必須要以幫助到生意成長為主要目標才可行。
所以我在設計CARE教育業系統時，其核心就是以CRM為主體，思考如何讓學生和家長的在校體驗更好為目標，搭配簡單好操作的介面，延伸出各種加速教育機構經營的功能，所以我推薦若您是補教業的經營者，歡迎來使用我們家的CARE。
如果你是第一次嘗試使用客戶管理系統進行顧客關係管理，可以嘗試以下技巧以增加成功率：
- 設定明確的目標：設定您希望使用CRM系統達到的目標，並確定您的系統應該具有哪些功能和技術。
- 定義數據收集要求：確定CRM系統應收集哪些數據，包括客戶資料，交易記錄，客戶行為等。
- 需求專業人士協助：導入CRM系統幫助企業成長是一個大工程，除了掌事者要有決心外，尋求顧問的協助是更好的方法。
此外，在使用客戶管理系統進行顧客關係管理時，有以下幾點注意事項需多加留意：
- 注意事項一：確實更新您的客戶資料，以確保客戶資料的準確性和可靠性。
- 注意事項二：確保您的客戶資料庫受到安全保護，以防止未經授權的存取。
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結語：只要掌握顧客關係管理，就能徹底抓住客戶的心！
總結來說，這篇文章分享了什麼是CRM管理，為什麼企業做好CRM很重要，以及如何使用CRM系統。
透過今天分享關於CRM的文章，我希望可以幫助你在經營教育事業上能夠達成生意成長的目標。
如果你想開啟第一步，你可以先嘗試設定目標，例如我要在一年內讓我的教育事業達到200個學生，接著是為了達成這個目標，我可以使用什麼CRM的工具或方法。
過去我致力於協助教育產業的經營者做數位化的升級，若你在提升營收或經營管理上遇到問題，或是想要導入數位化系統。
歡迎找我聊聊，我會透過設定目標，現況分析，導入數位化工具來協助你成長。
如果你想更深入的了解我的服務，歡迎加入我的 LINE＠，讓我們聊一聊吧！
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