您是補教業者或是個人講師，在經營你的教育事業、招生策略上遇到瓶頸了嗎？
隨著2020以來新冠疫情的肆虐，教育事業的營運模式也開始改變，各種線上的教學方式開始被學生所接受，傳統的營運模式備受挑戰，這時，就需要透過「教育升級」的方式來度過難關了！
本文招生策略討論的「教育升級」，指的是教育事業「營運模式」的升級，主要會以「教學方式」與「教育行銷」兩方面來陳述，透過數位化升級的方式，協助你打開教育事業的新市場。
我認為所有個人講師、補教業者，都應該具備教育升級的概念，因為這是未來的發展趨勢，唯有順勢而為，教育事業才能發展的長久。
我從事教育科技領域長達7年，過去曾幫助過上百家補教業者透過導入數位化系統，達成生意成長的目標，當然也解決各種招生策略相關的問題。
透過今天分享的教育升級心法，希望可以幫助所有教育事業的從業人員掌握教育升級的四大方法，有效的讓事業更上一層樓！
案例：補教業者的招生策略困難
補教業者招生策略的受限
舉例來實際說明招生策略的重要性：我有一位經營補習班30年的客戶，他主要做國高中升學為主，在該地區經營多年，累積了許多家長與學生的口碑，學生報名更是年年滿班。
近幾年來，同一個地區開始有一些新的加盟品牌補習班開業，一開始他並不以為意，認為自己累積了多年口碑，有先行者優勢，但沒想到他的招生人數開始逐年往下掉，競爭對手反而成長得很快，令他備感威脅。
而他也感到困惑，明明他的教學與招生方式都和過去相同，但為什麼過去的成功方式到如今卻不再管用，不知道有什麼好方法能夠改善現況。
當然，上述的問題只是在經營教育事業時會遇到的其中一個困難點，就我過去協助客戶的經驗，常見的關鍵困難點可以歸納為以下四點！
經營教育事業的 4 大難點
難點一：招生策略與方式沒有與時俱進
過去大多數的補教業者的招生策略，都是透過廣發DM、招開招生說明會，就可以達到不錯的招生成效，這是因為過去在資訊傳遞的方式很少，客戶只能透過這個方式了解到你的服務，所以只要做好幾件事相對單純。
但如今已經是資訊爆炸的時代，人們可以透過網路輕易收集更多的資訊，藉此來評估自己喜歡的服務，且由於資訊透明化，消費者思考的速度更快，經營者也需要跟著做出對應的調整。
而我見過一些補教業者，還是習慣過去的方式在做招生，並沒有跟著時代做改變，舉個最基本的例子，Google商家上的評價其實很容易影響客戶的決策行為，但還是有些業者並不以為意，試想本來已經要報名的客戶看到評價後而打消了報名的念頭，這不是很可惜的一件事?
難點二：用傳統方式做管理，工作效率無法提升
經營一間教育機構，除了招生教課之外，最花時間的就是內部行政的管理，而大部分的補習班都還是用傳統的方式做管理，例如用紙本點名，或是手寫收費袋等，需要依靠大量人力與時間。卻是在處理重複率高低產能的工作。
其實經營一間補習班，扣除場地的租金外，最大的成本就是人事成本了，而人事成本又可分位老師和行政人員，而老師又是必要的支出費用，所以很多補習班就會在行政人員上節省，例如老師兼行政，這樣只會加重員工的工作負擔，長久下來造成員工身心俱疲。
難點三：先天時間與空間的限制，造成收入的上限
實體的教育機構常常受限於老師的時間與教室的空間，造成收入的上限之前。我協助過一間財商機構做招生說明會，當時的廣告成效很好，有非常多人報名參加，但業主卻跟我說，因為老師給的時間只有這些，沒辦法在招更多人了，只好停止招生廣告。
就上述的例子，如果要解決當時的問題，只有跟老師要更多開課的時間，但一個人只有24小時，沒辦法再生出更多的時間，又或是去租更多教室，但又會有上課品質下降或租金成本增加的問題。
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難點四：不懂得利用資源，或共同合作創造雙贏
另外，我觀察到許多教育機構的經營者只專注在自己擅長的項目，沒有思考外部的合作資源。舉個案例，我客戶中有一間兒童美語，過去每年暑假都虧錢，後來在引薦與其他外部課程合作夏令營招生後，寒暑假反而是他每年營收最高的月份了！
以上述案例來說，他做到了客戶價值的再利用，打造了寒暑假學生有課外學習的商機，若沒有意識到問題在缺乏合作意識，很容易就會造成虧損。
打造有效教育升級的4個關鍵方法
方法 1：打造品牌知名度來推動招生策略
首先，我會建議不論是講師或是教育機構，你都要去經營品牌，講師可以是個人品牌，教育機構可以是好幾位老師為基底去做品牌的招生策略。
教育品牌的建立從網路開始是一個很好的方式，因為教育的本質在於知識的傳遞，而透過網路的擴散快，且初期的入門成本較低。
網路上有許多教人經營社群或是自媒體的教學，但不論FB或是Youtube，你要有一個重要的觀念，就是這些平台只是讓你被看見的手段，你經營的重點在於內容的持續產出，並在各種平台上不斷測試優化，最終才會找出最合適你的經營方式。
品牌的本質在於信任的累積，就像是不斷的做削尖，找出受眾核心的需求後，再提出解決方案去擴大影響力，是一個長期累積的過程。
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方法 2：利用數位化系統提升營運效率
由於科技的進步，現在已經有許多數位化系統可以提升營運管理的效率，透過系統化的操作介面與資料庫，讓電腦處理需要大量人力的事情，節省下來的人力成本可以投資在能帶來收益的人力或服務，例如升級教學設備或請更好的名師，提升競爭力。
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而教育機構導入數位化系統，首先要了解這是已經發生的趨勢，許多大型的教育機構都投資許多費用在建置系統上，而一般中小型的教育機構可以先從最令人困擾的痛點下手，例如導入收費系統可以改善花時間收錢對帳的問題，這就是個很好的入門點。
方法 3：建立知識變現系統
知識變現系統就是將你腦內的知識打造成可販售的商品，其實過去老師收學費教課就是知識變現的一種形式，只是現在知識產品不再侷限在教室內，而是可以透過線上影片、音頻甚至是講義包做販售。
也由於知識販售形式的轉變，實體的教育產業也受到線上教育的挑戰，相對地創造了許多新的機會給教育產業工作者，所以了解趨勢並跟上才是上策。
當品牌知名度開始有流量後，接著就是建立一個有效的知識變現系統，在設計教學內容時，我們要先了解到學生都是帶著學習目標來的，希望在上了你的課程之後達成目標或是解決問題，例如考上好學校，學到職場技能獲得加薪。
所以你要了解到為什麼客戶需要你的知識？你的知識是小眾市場還是大家都需要？初期可以先從輕量型的免費講座或是知識包開始，測試客戶的需求點，找出需求後再去設計深度的進階課程，透過不同的上課方式做測試優化，不斷的打造出成功的課程。
方法 4：連結外部合作資源
教育機構常見的幾種合作方式，像是聘請跑課老師來開課，例如幼兒園會跟才藝教室合作，開設幼兒的課後才藝課，進而創造多元的課程收入，另外也可以解決家長托育的問題，這就是一種雙贏的方式。
不過現在還有跨產業的合作，也能創造許多商機，例如教室與教具廠商的合作。找尋外部合作資源有好幾種方式，最簡單的就是加入各種協會組織，或是網路上的社團，不過我最推薦的是上課，除了可以學到知識外，還能認識到同溫層外的人，收穫良多。
當招生策略推廣不利，先用教育升級提升你的品牌能力！
透過今天分享的教育事業經營與招生策略解方，我分享了常見容易卡關的困難點、什麼是教育升級，以及說明了做好教育升級的 4 個關鍵行為。
我希望透過這篇文章可以幫助你在經營你的教育事業遇到困境時能有所突破。
如果你有要根據文章內容，對您的教育事業經營想做升級，我會建議你先思考自己在目前經營上是否也有文章中提到的痛點，接者才是找教育升級的解決方案。
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參考資料
註解 1：How to recruit and retain higher education students
