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問題一：我是否有經營品牌在網路上的平台（如：網站、FB），讓客戶可以直接搜尋到我的資訊？
說明：在網路時代，很多人都會在網路上搜尋資訊與交流。所以要建立品牌在網路上的知名度，最好的方式是在各種網路平台上曝光，像是自建網站、FB…等，這些資訊就像是品牌的門面，也是讓客戶認識你最快的捷徑。
壞處：若你想經營品牌卻忽略網路這塊，會白白損失了很多機會與曝光，試想當用戶第一次接觸你的品牌想了解更多，上網搜尋卻找不到任何資訊，會不會讓人覺得有一種不信任的感覺。
建議：現在是一般人也能有影響力的時代，在網路平台分享的成本低廉，卻能為你帶來更多機會和曝光度，投資報酬率極高。
教育機構最基礎的方式可以先從Google商家與FB或IG開始，由於大部分的教育機構屬於實體的商家，所以在Google能不能簡單的搜尋出電話和地址就很重要，而FB或IG是最主流的社群媒體，黏著度十分的高，端看你的客戶族群喜歡用哪個平台為主。
另外品牌網站的經營其實是相當重要的，網站就像是實體世界的店面，其自主性高且可以放上所有內容，我認為所有教育機構都應該好好經營自己的網站，但實際上有做網站卻是相當少，所以如果你的教育機構有架品牌網站，基本上你就領先80%的同業了。
問題二：我是否有持續在網路上分享教育品牌的相關資訊（課程資訊、招生活動…等）？
說明：當你在網路平台上建立了基本資訊，持續地曝光品牌的相關資訊，就像你不斷的把存款存進銀行，每在網路上持續分享內容，影響力就像是利息一樣一點一滴的累積起來。
壞處：網路是一個資訊爆炸的地方，若您沒有持續更新品牌資訊，很容易會被大量更新的資訊所淹沒，甚至很容易就被有在做這件事的對手超過。
建議：在網路上分享品牌資訊可以想像成跟你的客戶做溝通，平時當你與客戶面對面時，你可以很自然的分享你的觀點、你的優勢，進而讓客戶了解並喜歡上你，所以同樣的概念一樣可以轉換到網路上。
很多人會覺得自己不夠厲害，不好意思分享自己的觀點到網路上，但其實記住這句話＂你不需要很厲害才開始，但你需要開始才會很厲害＂，現在就開始在網路上分享自己的內容吧。
問題三：我是否會透過各種管道搜集潛在有效名單，好讓自己本身就擁有一批潛在客戶名單？
說明：你經營的網路平台是否能夠讓客戶留下讓你聯繫到他的資訊，例如在網站上留資料，或是加入你的LINE跟你對話（透過面對面加LINE也可以包括）。
壞處：若你已經在網路上建立了自己的平台做曝光，但是卻沒有讓客戶留下跟你聯繫的管道，那就像是一家商店沒有結帳櫃台一樣，白白花錢獲得的人流量卻無法轉換成有效的訂單，十分可惜。
建議：若你今天有建立自己教育品牌的網站，除了展示品牌的特色與產品外，千萬不要少了讓客戶留下資料的頁面，並且這個頁面最好是可以有跟CRM系統串接的功能，讓你能有效的做好後續的追蹤管理，讓效益能夠最大化。
另外，把客戶導入品牌的LINE官方帳號也是一個很好的方式，如果你的課程報名費是會讓人考慮一下的話，那讓客戶加LINE聊一下其實是很好的方式，可以加強客戶購買的信心，提高成交率。
問題四：我是否有使用「客戶關係管理系統」(CRM)管理客戶互動歷程？
此部分內容尚在籌備中，敬請期待。
問題五：我是否有經營 Line官方帳號，可以作為主要和家長經營和溝通的管道？
說明：LINE在台灣是普及度最高的手機通訊軟體，許多的教育機構也會透過LINE跟學生或家長溝通，這裡說的LINE官方帳號就是之前的LINE@，而不是使用老師個人的LINE。
壞處：我看過有些教育機構會使用個人LINE去加學生或家長，這會造成無法管理老師與學生發了什麼訊息。另外還有人是把客戶拉到一個群組，但當有人客訴也會有造成其他人觀感不好的問題。
建議：LINE官方帳號就像是你在LINE上的門面，除了有客服的功能外，也可以是一個好的業務開發人員，幫你做好跟客戶溝通的角色。
申請一個LINE官方帳號的過程十分簡單，並且有很多的外掛工具可以用，你可以先從免費版開始建立，先把品牌資訊建立完整，並開始讓客戶加入，接著就是持續跟客戶溝通建立信任感。
不論你是剛開始或是開了許多分校的教育機構，現在就開始建立自己的品牌LINE官方帳號吧。
問題六：我是否有很簡單的方式能讓學生（或家長）很清楚的掌握學習進度與狀況？
說明：學生來找你學就是希望能透過你輸出的知識內容，變成他們的解答進而達成學習目標，這關係到你教育品牌的留班率，所以提供完整的學習狀況報告可以讓學生學習有成就感，滿意了自然產生口碑效益。
壞處：傳統的學習狀況都是用紙本做記錄，像是成績單或聯絡本，但紙本往往保存不易，且有整理費時佔空間的問題。另外若是家長要查詢，也會有學生沒有傳遞給家長的問題。
建議：現在網路上有很多好用的服務可以使用，像是過去兒童美語交作業讓學生用錄音機錄音，現在只要手機錄音上傳雲端空間就可以了，方便很多。
也有很多教育機構會將學習記錄放在網站上，家長登入網站後就可以瀏覽。但缺點還是需要家長主動上網登入才看的到，比較被動。
但現在最新的方式是結合手機LINE，當補習班在電腦上記錄好學習狀況，家長手機立刻收到通知，在LINE就可以直接瀏覽，化被動為主動，給客戶的觀感立刻不同，客戶滿意了留班率自然就提升。
問題七：我是否有設計完整的客戶服務流程，讓上我的課程的客戶感到滿意？
說明：客訴一直是一個惱人的問題，尤其是經營教育機構，課程是一種持續性的服務，除了教得好，還要服務到位，所以一個完整的客戶服務流程，可以將客戶會發生的問題都掌握得好，自然客訴就沒煩惱。
壞處：若沒有對外規畫好一套客戶服務流程，很容易造成員工在面對客戶的問題時，不知道如何有效處理。而當客戶問題沒有被解決，將會大大影響留班率，且員工士氣也很容易受到影響，導致團隊潰散。
建議：身為主事者的你，必須親身參與客戶服務流程的設計，我本身喜歡使用心智圖來分析每個環節，把所有因素做參考，用AB test的方式去測試最合適的方式，重點是有耐心持續的優化，自然就可以找到最佳解。
上述的心智圖也有線上工具，可以同時多人協作，讓團隊有參與感，一起解決問題凝聚向心力，讓組建團隊不再是費心費時。
問題八：我的教育機構是否有導入「數位化系統」優化營運的工作流程？
說明：教育機構的營運工作主要包含學生、員工與財務的管理，過去使用紙本或excel做管理，現今主流是在電腦或手機上使用雲端管理系統，可以快速地完成管理工作，並且可多人同步作業，大大提升了效率。
壞處：過往教育機構的員工需要身兼行政作業與學生管理，甚至有的還要上台教課，當學生只有數十人時也許可以用紙本作業處理，但當學生量多時，很容易因為工作量大造成員工手忙腳亂，效率低下還有可能影響學生上課體驗不佳，造成學生流失留班率下降。
建議：導入管理系統可以優化您營運上的工作效率，提高客戶的整體滿意度。而如何選擇一套好的補教管理系統，可以從以下四點來評估：
- 系統介面要簡單直覺，操作流程要有彈性，例如在巔峰時間處理學生報班時，系統可以先開單，後續不忙再處理學生入班，不需要固定多道程序才能完成作業，反而耽誤客戶時間。
- 要能協助客戶經營，像是業務開發客戶的紀錄，或是串連到客戶的LINE，提供客戶即時資訊，掌握好潛在客戶的意向，提高整體滿意度，才能真正的幫助到生意成長。
- 收費要可以多樣式，現在市場的變化很快，一般補習班是按月或按期收費，但現在也很多是購買堂數或點數，期限內使用完的收費方式。並且系統能夠提醒員工該學生是否到期，快速地開出續課費用也是相當重要。
- 具有洞察力的報表與指標，能夠產出有洞察力的報表，可以透過一系列的重要指標，提出營運及行銷之重要決策。並且也可以管理員工的出勤與薪資績效。
現行補教管理系統主流以雲端系統為主，費用每月約1000~3000元不等，導入門檻相當低，建議還沒導入系統趕快開始評估。
問題九：我是否開始使用數位教具輔助我的教學？
說明：數位教具定義為扶助教學的科技產品，包含硬體或軟體，像是學校適用數位白板做教學，或是學生使用平板電腦上課，這都屬於硬體的範疇，而軟體則是像google classroom，或是直播軟體，這些都可定義為數位教具。
壞處：現在台灣有越來越多的學校會發平板給學生，當學生習慣搭配數位教具做學習時，就很難再回去傳統的方式。
問題十：我是否有不只一種教學方式，可以用多元的方式與學生互動？（如：實體課程、線上直播課、線上錄播課等）
說明：隨著科技的進步，學習不再侷限於教室內，打破時間地點的限制，像是使用google meet之類的直播工具上課，或是把課程錄成影片，學生可以回放影片學習，這就是多元的教學方式。
壞處：教育產業在先天上有時間空間的限制，每個老師每天只有24小時的時間，不可能無限的開課，而補習班的教室也有人數上的限制，若學生人數增加，老師與教室的成本也會增加。且線上學習目前是成長的趨勢，若不了解可能會有競爭力不足的風險。
建議：若您過去的教學方式都是以實體課程為主，可以先嘗試先從直播課程開始，例如可以將較為基礎的知識做成一個30分鐘內的短講，也可以是完整的課程分成數個部分，時間不一定要長，重點在於可以持續開課，主要是為了累積客戶。
當流量累積到一定程度，便可嘗試打造自己的線上課程，不論是工作坊或帶狀課都可以做，錄播課程的好處在於，重複的內容不用每次一直講，但壞處是缺乏互動，所以可以搭配課後直播，透過作業檢討或分組討論，增加互動，提高學生產出的成果。
